新潟県にある小売りチェーン店様のエアコン更新工事を行いました。
お客様との関係は10年近く、北海道から沖縄まで全国300店舗以上の多店舗を展開されているチェーン店のため、全国対応で空調機の修理・洗浄・工事をすべて行うことができ、お客様の求めるスピード対応が可能な弊社にトータルメンテナンスを一任いただけています。
今回は「エアコンの調子が悪くて室内が全く冷えません」という店舗様からのご依頼により、弊社が点検に伺いました。
点検を行ったところ基板不良を起こしていることが判明しましたが、当該のエアコンが1998年製で20年以上使用されてきた大変古い機器であったため、基板の部品供給が終了してしまっており、入替工事をご提案いたしました。
提案に際しては、以下のことを意識いたしました。
- お見積の提出を最短でできるように、機器の老朽化から判断して点検の時点で更新工事の現場調査を行い、訪問した翌日にはお見積をお客様に提出いたしました。
- 工事費用の決済は店舗ではなく本社の方が行われるため、エアコン更新工事の妥当性を判断いただけるように、エアコンの老朽化状態を写真で伝えたり、どの部品が供給終了しているのかわかりやすいように展開図や部品の供給状況の資料を提出したりしました。
作業は無事に完了し、「写真と資料をありがとうございます」「見積と現場調査が早かったので早急な対応ありがとうございます」と大変満足いただきました。
